Pour contribuer à la réalisation des objectifs de satisfaction client et de fidélisation, le Superviseur Customer Care encadre les Téléopérateurs Back Office pour traiter les réclamations des "vendeurs" et des "clients finaux" basés à Madagascar.
Description du poste
Participation à l'élaboration de la stratégie de Customer Care Multi-Channel
Recrutement, formation et encadrement des Téléopérateurs Back Office
Participation à la définition des indicateurs de performance du service (taux de traitement des réclamation, délais,...)
Suivi et analyse des Dashboards
Support des Téléopérateurs Back Office sur certains dossiers
Compétences requises
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