Missions:
Etudier, Concevoir, Proposer, Présenter et Intégrer des solutions proposées aux clients.
Rédiger de documentations techniques ou fonctionnelles en interne ou liés aux appel d’offres
Assurer le rôle de conseil et avant-vente sur votre domaine de compétence
Développer la relation client et garantir la qualité du service
Assurer le transfert de compétence technique et formation en interne et aux clients.
Interagir régulièrement avec les équipes métier interne (technique et commercial, direction) et externe (clients, fournisseurs, constructeur).
Organiser, Présenter, Conduire et Rendre compte des réunions avec les clients et équipes de Nexthope
Sensibiliser les enjeux du réseau informatique (WAN, LAN, Sécurité, DC, Cloud)
Interagir et participer au service support clients en temps réel :
Veiller aux respects de nos engagements de SLA techniques
Mettre en œuvre des outils permettant d’améliorer la surveillance du service
Participer à l’élaboration des évolutions de plateforme (Architecture, dimensionnement)
Planifier et organiser régulièrement des tests de reprise sur incident et de restauration de bases de données
Fournir des procédures détaillées au centre de service afin d’améliorer la vitesse de résolution des cas techniques
Toutes les actions effectuées par les ingénieurs doivent être en phase avec l’objectif de NextHope.
Profil:
- Forte Volonté et Capacité d’apprendre
- Vous avez une appétence particulière sur les sujets liés aux technologies IP.
- Aimant relever des challenges au quotidien, vous savez travailler en autonomie et être force de proposition auprès de vos interlocuteurs afin d’apporter une valeur ajoutée à vos projets.
- Proactive, Votre sens relationnel et votre goût du contact client sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste.
- Méthodique
- Intègre
- Créatif (innovation)
- Autonome
- Bon communicateur
- Sens de l’initiative
- Sens de Responsable et capable de prendre des décisions
- Passionné des nouvelles technologies
- Apte à approfondir sur les nouvelles technologies (R&D) - Evolution continue
- Capacité d’adaptation à toute situation
- Capacité d’apprentissage rapide.
- Capacité de conduire des équipes (leadership & management)
- Bacc+5 est un atout.
- Les certifications sont vos atouts
Vous avez des connaissances sur les sujets suivants:
Switching & Routing (DNA, SDN)
Securité: IPS, IDS, UTM, Firewalling, SIEM
Datacenter : Serveurs, Système d’Exploitation, Storage, Sauvegarde, Réplication, Multi-tenant, SDN, VDI, Virtualisation
Les connaissances aux équipements constructeurs (Cisco, Redback, Nokia, Huawei, HP, Fortinet, Meraki, Dell, Peplink, VMWare, HyperV, OpenStack, NSO, OpenDayLight) sont un atout
Connaissance en développement (Python, JAVA API Rest, Netconf/Yang, PHP, MySQL).
Bonne connaissance des concepts nécessaires à l'automatisation et la virtualisation des réseaux.
Connaissances sur les Outils liés au domaine du réseau informatique (LAN, WAN, Securité, DC, Cloud, …)
Connaissance en outils de supervisions et administrations
Outils Microsoft Visio, Excel, Project, Word
La connaissance en ITIL est un atout