Il est le principal Responsable de la mise en place d'un Customer Care Multi-Channel déployable pour l'ensemble des produits et services.
Description du poste
Elaboration d'un plan d'action pour la mise en place du Customer Care Multi-Channel
Détermination des objectifs et des indicateurs de performance
Rédaction des cahiers de charge et des procédures
Elaboration du plan de formation de l'équipe Customer Care et participation à la formation proprement dite
Accompagnement du Superviseur Customer Care
Compétence requise
Expérience minimum de 2 ans dans des missions similaires
Expérience dans la mise en place de logiciels de Customer Care Multi-Channel
Capacité à rédiger des cahiers de charges et des procédures
Force de proposition
Disponible